Deseamos que su relación con estabuenisimo.es sea plenamente satisfactoria.
Para garantizar que la atención que usted reciba sea plenamente satisfactoria, hacemos pública esta Carta de Servicios con todos los compromisos de atención y servicio que clientes como usted han identificado como necesarios.
- Ofrecemos asesoramiento sobre los productos de nuestra tienda.
- Realizamos las gestiones oportunas para solucionar los posibles problemas en que puedan surgir con los productos y su entrega.
- Gestionamos las incidencias que por sus características no podamos resolver durante el transcurso de nuestra atención.
- Sin esperas. El tiempo medio de espera de las llamadas que atendemos deberá ser inferior a 30 segundos. El porcentaje de llamadas atendidas en menos de 20 segundos deberá ser como mínimo del 70%.
- Eficiencia. Damos respuesta a todas sus preguntas. Nuestro compromiso de resolución al primer contacto deberá ser como mínimo del 70% .
- El mejor trato. Ofrecemos un trato amable y atento. En las encuestas de satisfacción con nuestra atención, la valoración de la satisfacción con el trato recibido deberá ser al menos de un 7,0 sobre 10.
- La mejor información. Hablamos y nos expresamos de manera precisa, sencilla y comprensible
- Clientes satisfechos. Efectuamos encuestas de satisfacción a los clientes que han hecho uso de nuestros servicios. Los resultados obtenidos guían las mejoras a implementar
- Ser los mejores. Analizamos estudios comparativos con los servicios prestados por otras empresas que nos permiten avanzar sobre nuestras mejores prácticas.
